Nous sommes ravies de vous accueillir dans notre nouvel univers !

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Vos questions

ESSAYAGES BRIDAL

COMMENT SE DÉROULE LES ESSAYAGES SHOWROOM ?

Les essayages en showroom vous permettent de passer commande pour des modèles en confection sur mesure. Nous conseillons toujours de vous y prendre

entre 4 mois et 1 an avant votre mariage pour assurer la bonne tenue des différents rendez-vous d’essayage.

Une fois la commande validée, nous aurons besoin de vous voir 2 à 3 fois avant la livraison de votre tenue.

Les modifications et ajustements sont tout à fait possibles sur devis.

Nous ne souhaitons simplement pas dénaturer le style de nos modèles donc n’hésitez pas à nous poser des questions lors de votre essayage.


LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Une fois la commande expédiée, le délai livraison en Colissimo est de 2-4 jours pour la France Métropolitaine, 3-8 jours pour les autres destinations.

SNEAKERS : comptez 3 à 6 semaines de délais avant expédition. De mars à septembre (période très chargée en mariages et commandes) les sneakers

sont customisées selon la date de mariage. N’hésitez pas à nous indiquer si vous avez besoin de recevoir vos sneakers avant la date de mariage (evjf, anniversaire, etc).

ACCESSOIRES, T-SHIRTS, SWEAT-SHIRTS : les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche produit.

CRÉATIONS, PRÊT-À-PORTER : chaque modèle étant confectionné à la commande, comptez entre 4 et 6 semaines. N’hésitez pas à nous communiquer votre date de mariage.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Que ce soit pour la France métropolitaine, l’Europe ou les destinations hors Europe, les frais de port sont calculés en fonction du poids des articles.

QUE FAIRE SI JE N’AI PAS REÇU MON COLIS ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un avis de passage sur lequel sera indiqué la date à laquelle le transporteur

livrera à nouveau votre colis ou bien le lieu où le colis aura été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre

livraison via le numéro de suivi de colis qui vous aura été transmis par e-mail. Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu,

merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place. Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur »,

merci de prendre contact avec notre Service Client.


PAIEMENT

PUIS-JE PAYER PAR AMERICAN EXPRESS ?

Oui c’est tout à fait possible, il faut juste faire attention à faire correspondre l’adresse de facturation avec celle donnée à AMEX pour que cela fonctionne.

QUAND SUIS-JE DÉBITÉ ?

Vous êtes débité au moment où vous passez commande, qu’il s’agisse d’un achat en stock ou en pré-commande.


RETOURS & REMBOURSEMENT

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception pour une taille au dessus ou en dessous. Il suffit de nous contacter à l’adresse shop@merylsuissa.com, nous vous générerons un bon de retour.

Nous effectuerons l’échange ou le remboursement dès réception du colis. Les articles doivent être renvoyés intacts et dans leur emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement dans le cas contraire.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS DE RETOUR ?

Meryl Suissa prend en charge les frais postaux pour échanger des produits pour la France métropolitaine. En revanche, à l’International c’est au client de prendre en charge les frais de retour.

Pour les articles en promotion (période de Sample Sales, soldes, etc), les retours ne sont quant à eux pas pris en charge. Vous devrez nous retourner les articles à vos frais.


LES PRODUITS

COMMENT BIEN PRENDRE MES MENSURATIONS ?

Cliquez-ici pour vous aider de notre page consacrée à la prise de vos mesures !

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ?

SNEAKERS : Nos sneakers sont produites dans notre usine portugaise et rejoignent ensuite notre atelier parisien pour être customisées à la commande et à la main par notre Responsable Customisation.

CRÉATIONS, PRÊT-À-PORTER : Tous nos produits sont confectionnés à la commande dans notre atelier parisien.

Paiement sécurisé

Visa, Mastercard, Amex et Paypal

Paiements 4x sans frais

via Paypal possible

Une question ?

shop@merylsuissa.com